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常见问题

1、为什么登录广淘商城时提示账号的邮箱或密码有错误?

如果提示您输入的邮箱或密码错误,请进行如下检查:

  • (1)请您确认登录时时输入的登录账号(即注册邮箱)与密码是否正确,注意输入时多余的空格、大小写和输入法全角半角等;
  • (2)请您检查是否无意间激活了Caps Lock大写锁定键或是数字键盘,这种情况也可能导致信息输入有误;
  • (3)请检查您的输入格式是否符合要求。请注意,广淘商城的登录系统识别字母大小写,如果您在注册时输入的密码是“GuangTao123”,那么商城只接受“GuangTao123”,不会接受“guangtao123”;

2、忘记密码了怎么办?

如果您忘记了您在广淘商城上使用账号的密码,您可以通过以下方式获取密码:

  • (1)进入广淘商城登陆界面,点击登陆框右下方的“忘记密码”链接。输入您在广淘商城注册时使用的邮箱,点击提交后系统会发送一封密码重置邮件到您的邮箱;
  • (2)通过拨打客服热线(400-990-2355)联系广淘商城,首先需要验证您的身份,验证通过后客服人员会协助您找回密码;

3、没有收到密码重置邮件怎么办?

  • (1)请您尝试查看邮箱中的广告邮件或者垃圾邮件,如果仍然没有发现密码重置邮件,可能是您邮箱服务器的问题;
  • (2)您可以返回用户注册/登录页面,点击“忘记密码”再次尝试找回密码;
  • (3)您可以拨打客服热线(400-990-2355)咨询人工帮助;
  • (4)如果您不再需要重设密码,请忽略此邮件;

4、注册邮箱及注册手机号忘了怎么办?

  • (1)注册邮箱是您在广淘商城账户信息中的重要内容,一旦注册便不能够改动;
  • (2)如果您忘记了注册邮箱或注册手机号,您可以拨打客服热线(400-990-2355)联系客服人员进行处理;

5、如何变更公司名称?

当您的公司名称发生变化,请首先确认条件符合以下情况,才能够变更企业在广淘商城上注册使用的公司名称:

(1)可以出据工商部门提供的《企业名称变更证明》或者提供与注册号一致的新、老公司营业执照,允许变更公司名称;

(2)能够出据工商部门提供的《升级设立为企业的证明》且新、老公司营业执照法人姓名一致,允许修改公司名称;

(3)新、老营业执照法人姓名一致并且能够证明企业类型为升级的情况下,允许修改公司名称;

当您的公司名称变化符合以上情况,您可以拨打广淘商城客服热线(400-990-2355),客服人员会在确认您的变更信息及相关材料后协助您进行公司名称变更。

 

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